Politique de retour et de remboursement

Retour et échange

(Un remboursement

Si l'un des articles que vous avez achetés est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 5 jours à compter du jour de livraison en contactant l'e-mail de notre service client : service@goguai.com (Remarque : si le produit est personnalisé, il ne sera pas retourné, ce qui affectera les ventes secondaires.)

(B) Retour

Dans les 5 jours suivant la livraison, pour pouvoir bénéficier des retours, veuillez confirmer que :

-Les articles à retourner restent inutilisés, en bon état, non lavés, non personnalisés et dans leur emballage d'origine avec étiquette d'origine. Les articles ne répondant pas aux critères seront considérés comme inéligibles à un retour.

-Veuillez noter que vous paierez les frais de retour pour votre facteur subjectif. Les droits de douane et frais liés au retour seront également à votre charge.

(Veuillez contacter service@goguai.com pour obtenir l'adresse de retour la plus proche de votre région)

(C) Annulation

1) Veuillez noter que nous n’acceptons ni les annulations ni les remboursements pour cause de non-arrivée à l’heure prévue.

Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition

Généralement, le traitement prend 3 à 5 jours ouvrables, 15 jours pour les commandes en provenance des États-Unis et de l'UE et 25 jours pour d'autres régions du monde. Par exemple, si l'adresse de livraison se trouve dans l' UE, il faut généralement 18 à 20 jours pour arriver. Veuillez vous référer à la référence et prévoir suffisamment de temps pour recevoir la marchandise.

Veuillez nous contacter à service@goguai.com lorsque vous souhaitez annuler votre commande.

2) Raison de l'annulation

① Je n'aime pas/je ne veux pas

② Passez une mauvaise commande

Pour annuler la commande pour les raisons ci-dessus 1) ou 2), deux conditions doivent être remplies en même temps : ① Dans les 24 heures après avoir passé la commande. ②La commande est dans un état non expédié.

3) Si la commande n'a pas été expédiée depuis plus de 10 jours, vous avez le droit d'annuler la commande. (Attention : les retards d'expédition dus aux longs délais de négociation ne sont pas inclus.)

(D) Processus de remboursement

Nous vous enverrons un e-mail une fois votre remboursement ou échange traité.

Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables après réception de vos retours et après vérification, veuillez vérifier votre compte.

Il peut y avoir un peu de retard dans votre demande de retour de fonds car nous la traitons généralement deux fois par semaine. Pour toute question, veuillez nous contacter à service@goguai.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Réclamations pour dommages liés au transport

Nous sommes fiers de nos produits, mais nous ne pouvons pas contrôler l'expédition. Dans certains cas extrêmes, l'article que vous recevez peut être endommagé pendant le transport, vous devez donc vérifier l'article en bon état lors de sa réception. Si le malheur se produit réellement, veuillez nous fournir la photo ou la vidéo et nous contacter à service@goguai.com. Remarque : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 2 jours après la réception des produits.