Livraison
Combien de temps est votre délai d'expédition ?
Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez.
Le délai de livraison vers l’UE est d’environ 10 à 15 jours et vers d’autres régions, d’environ 15 à 25 jours.
Expédiez-vous dans mon pays et quels sont les frais d’expédition ?
Nous proposons une expédition dans le monde entier, avec des frais d'expédition standard de 6,99 $.
Toute commande d'une valeur supérieure à 60 $ sera LIVRAISON GRATUITE
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Dois-je payer des douanes ?
Vous n'avez pas à payer de frais de douane. Si des frais de douane vous sont facturés,
vous pouvez nous écrire un e-mail et nous vous rembourserons le montant correspondant.
Je ne reçois toujours pas mon e-mail de confirmation d'expédition ?
L'e-mail de confirmation d'expédition est envoyé à votre adresse e-mail une fois votre colis expédié.
Mais parfois, il se peut que cela soit arrivé dans vos spams.
Essayez de rechercher « Goguai » avec l'outil de recherche de votre page de courrier électronique et vous le repérerez peut-être.
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez laissé une mauvaise adresse e-mail.
Envoyez-nous un courriel à service@goguai.com afin que nous puissions vous couvrir.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée
mais vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier partout.
Parfois, les transporteurs confient les livraisons aux voisins,
gestionnaires d'immeubles, ou des endroits tels que votre porche, garage,
ou même derrière les buissons.
Quel est mon numéro de suivi ?
Après l'expédition, les clients recevront un e-mail de confirmation d'expédition, avec numéro de suivi inclus.
Comment suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, veuillez vous rendre sur https://www.17track.net/en
Entrez votre numéro de suivi et vous pourrez suivre votre commande.
Paiement
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer avec Paypal.
Tous nos paiements sont traités en GBP.
Pourquoi le prix à la caisse est-il différent de celui sur la page produit ?
Nos paiements sont tous traités en GBP et le montant exact en GBP sera indiqué au moment du paiement.
Le prix sur la page produit est calculé en fonction de votre devise préférée pour certaines références.
Si vous utilisez une autre devise pour payer, vous serez facturé sur la base du taux de conversion le plus actuel.
Comment appliquer la réduction ?
Pour utiliser votre réduction, assurez-vous d'abord d'avoir copié tous les bons alphabets et chiffres, sans espace.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le Email : service@goguai.com
Comment bénéficier de ma réduction ?
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Après vente
J'ai fait une erreur dans ma commande, pouvez-vous la modifier ?
Toute commande sera accompagnée d'un email de confirmation de commande,
veuillez lire attentivement et confirmer les détails de votre achat,
L'adresse et les coordonnées sont correctes.
Vous pouvez nous contacter pour modifier dans les 24 heures suivant la commande.
Je souhaite retourner ou rembourser.
Si l'un des articles que vous avez achetés est défectueux, endommagé ou non conforme à la description,
vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 7 jours
à compter du jour de livraison avec notre email de service client : service@goguai.com
Combien de temps puis-je recevoir mon remboursement ?
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Pour annuler une commande, deux conditions doivent être remplies en même temps : 1) dans les 24 heures suivant la passation de la commande ; 2) la commande est dans un état non expédié.
Lorsque vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
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